Todos los pedidos realizados en ilore.cl son preparados y embalados cuidadosamente desde nuestro centro de operaciones en Puerto Varas, Región de Los Lagos.

• Cobertura: Realizamos despachos dentro de Chile mediante Blue Express y, cuando corresponda, otros operadores logísticos disponibles para el destino.
• Tiempo de preparación: Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado al transportista normalmente dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Tiempo de transporte: El plazo de entrega dependerá de la comuna y región de destino. Los tiempos informados por el transportista comienzan a contar una vez que el pedido ha sido recibido por éste.
• Seguimiento: Cuando el transportista genere un código de seguimiento, éste será informado al cliente para que pueda consultar el estado de su despacho.
• Envío gratuito: Los pedidos cuyo subtotal de productos sea igual o superior a $49.990 tendrán despacho gratuito según las condiciones vigentes informadas durante el proceso de compra.
• Dirección de entrega: Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección correcta, completa y accesible. Los costos asociados a un nuevo despacho provocado por una dirección incorrecta, incompleta o por imposibilidad de entrega imputable al destinatario podrán ser de cargo del comprador.

En las compras realizadas a través de ilore.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.

• Plazo: La solicitud de retracto deberá realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.
• Estado del producto: El artículo debe ser devuelto sin uso y, cuando corresponda por su naturaleza, con sus sellos originales intactos, accesorios y elementos incluidos en la compra.
• Cambio por preferencia personal: En perfumes no se aceptarán cambios de productos abiertos o utilizados por motivos relacionados con gusto personal, intensidad, fijación percibida, compatibilidad con la piel o preferencia olfativa.
• Costos de devolución: Cuando la devolución corresponda exclusivamente a retracto o cambio voluntario y no exista falla o incumplimiento imputable a iLore, los costos de transporte asociados a la devolución serán de cargo del comprador.

A. Producto Dañado Durante el Transporte

Si al recibir su pedido observa daños visibles en el embalaje, filtraciones, roturas o cualquier indicio de daño producido durante el transporte, le recomendamos informarlo lo antes posible.

• Tome fotografías claras de la caja exterior, etiqueta de transporte, embalaje interior y producto afectado.
• Contáctenos idealmente dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción a contacto@ilore.cl o mediante WhatsApp al +56 9 5143 7643.
• El plazo anterior facilita la gestión con el transportista, pero no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

B. Producto Incorrecto

Si recibe un producto distinto al adquirido, contáctenos antes de utilizarlo. iLore coordinará la solución correspondiente sin costo para el comprador cuando el error sea imputable a nuestra preparación del pedido.

C. Garantía Legal

Los productos comercializados por Grupo L&M SpA cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley N.º 19.496 cuando presenten una falla o defecto que cumpla las condiciones previstas por la normativa.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas contempladas por la legislación vigente.

La garantía legal es distinta del retracto o de un cambio por preferencia personal. Para ejercerla no se exigirá conservar el celofán, caja o embalaje original cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.

No constituyen necesariamente una falla de fabricación las diferencias subjetivas de percepción respecto de aroma, intensidad, duración o proyección de una fragancia, ni los daños derivados de golpes, caídas, exposición inadecuada al calor, humedad, luz solar o manipulación incorrecta.

Para poder revisar su solicitud de forma rápida, siga estos pasos:

Cuando corresponda efectuar la devolución de dinero, ésta se realizará utilizando el medio disponible y adecuado según la forma de pago utilizada originalmente. Los plazos efectivos de abono pueden depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

Los gastos de despacho originalmente pagados y los costos de devolución serán tratados de acuerdo con la causa de la devolución y con los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Para consultas relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones o garantías puede comunicarse con:

• Correo: contacto@ilore.cl
• WhatsApp: +56 9 5143 7643
• Empresa responsable: Grupo L&M SpA