En cumplimiento de las disposiciones aplicables al comercio electrónico en Chile, se informan los antecedentes legales y canales oficiales de atención de la empresa responsable de ilore.cl:

El acceso y utilización de ilore.cl implica la aceptación de las presentes condiciones en todo aquello que resulte aplicable al usuario.

Al realizar una compra, el cliente declara proporcionar información verdadera y suficiente para procesar el pedido, efectuar el pago y coordinar correctamente su despacho.

Grupo L&M SpA podrá actualizar la oferta comercial, disponibilidad de productos, precios, promociones, fotografías, descripciones y demás información del sitio cuando resulte necesario.

La disponibilidad de un producto estará sujeta al stock existente al momento de procesarse correctamente la compra.

El diseño, maquetación, textos originales, elementos gráficos propios y demás contenidos desarrollados específicamente para ilore.cl se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños de envases e imágenes institucionales correspondientes a fabricantes y distribuidores pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados en el sitio con fines de identificación, información y comercialización legítima de los productos.

• Moneda e impuestos: Los precios publicados en ilore.cl se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
• Medios de pago: Los pagos electrónicos son procesados mediante Flow y los medios habilitados por dicha plataforma. iLore no almacena ni tiene acceso a las claves bancarias ni a los números completos de las tarjetas utilizadas por el cliente.
• Despachos: Los pedidos son preparados desde Puerto Varas, Región de Los Lagos, y despachados principalmente mediante Blue Express.
• Preparación: Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado normalmente dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Plazos de entrega: El tiempo de transporte dependerá de la comuna y región de destino y comenzará a contar desde que el pedido sea recibido por la empresa transportista.
• Envío gratuito: Los pedidos cuyo subtotal de productos alcance o supere los $49.990 accederán a despacho gratuito conforme a las condiciones vigentes informadas en el sitio y durante el proceso de compra.

Las condiciones detalladas de cambios, devoluciones y despachos se encuentran disponibles en nuestra sección Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones.

Derecho a Retracto

En las compras efectuadas mediante ilore.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.

En particular, no se considerará falla del producto el hecho de que una fragancia no corresponda al gusto personal del comprador o que su percepción de aroma, intensidad, duración o proyección sea distinta de sus expectativas.

Garantía Legal

Los productos nuevos comercializados por Grupo L&M SpA se encuentran sujetos a la garantía legal de 6 meses cuando presenten fallas o defectos que cumplan las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar por las alternativas contempladas en la legislación vigente, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.

La garantía legal es independiente del derecho a retracto y no estará condicionada a conservar el celofán, caja o embalaje original cuando exista una falla cubierta por dicha garantía.

Para solicitar asistencia, puede comunicarse a contacto@ilore.cl o mediante WhatsApp al +56 9 5143 7643, indicando el número de pedido y describiendo la situación. Fotografías o videos podrán ser solicitados cuando resulten útiles para agilizar la evaluación.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente y utilizados para las finalidades relacionadas con la operación de la tienda, incluyendo procesamiento de compras, pagos, facturación, despacho, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando el usuario se suscriba voluntariamente al newsletter de iLore, su correo electrónico podrá utilizarse para el envío de novedades, lanzamientos, recomendaciones y promociones, pudiendo solicitar su baja mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones.

iLore adoptará medidas razonables destinadas a resguardar la información personal bajo su responsabilidad y no comercializará bases de datos personales de sus clientes.

El usuario es responsable de revisar los antecedentes proporcionados antes de confirmar una compra, especialmente nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y productos seleccionados.

Asimismo, deberá utilizar el sitio y los canales de atención de forma lícita y de buena fe, absteniéndose de realizar acciones destinadas a interferir con el funcionamiento de la plataforma o efectuar operaciones fraudulentas.

Los presentes términos y las operaciones realizadas mediante ilore.cl se regirán por la legislación de la República de Chile, incluyendo las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.

Cualquier controversia se someterá a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena, sin perjuicio de las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).